Firma XXI wieku = skuteczny marketing oraz łączenie kompetencji twardych i miękkich

Kompetencje twarde pracownika pracodawca potrafi skutecznie „zważyć i zmierzyć”. Najpierw może zapoznać się z dyplomami i certyfikatami, a podczas rozmowy kwalifikacyjnej poprosić kandydata o zrobienie testów kwalifikacyjnych. Przede wszystkim jednak, doświadczenie i wiedza szybko dają się zweryfikować, gdy tylko pracownik zaczyna wykonywać powierzone mu zadania. Ale to dzisiaj nie wystarczyfirmie, by zatrzymać i przywiązać do siebie klienta, nawiązać solidne kontakty zawodowe i osiągnąć sukces na rynku. 

Przyszłość wymaga zmian

Raport Światowego Forum Ekonomicznego dotyczący miejsc pracy do 2025 roku nie pozostawia złudzeń. W czasach, gdy postępuje robotyzacja, a ludzi na wielu stanowiskach zaczyna zastępować sztuczna inteligencja, aż połowa pracujących osób zmuszona zostanie do  przekwalifikowania się. Wiadomo przy tym, że maszyny nie przejmą zadań tych, którzy potrafią zarządzać, szybko podejmować trafne decyzje, a przy tym radzić sobie ze stresem i komunikacją. Dostrzegli to eksperci Światowego Forum Ekonomicznego, którzy wśród pożądanych cech i umiejętności wymieniają: inteligencję emocjonalną, krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów czy zdolność uczenia siebie i innych. 

Potwierdza to też zespół DeloitteAcces Economics. Z ich analiz wynika, że do 2030 roku nawet 66 proc. wszystkich miejsc pracy będą stanowić zawody wymagające umiejętności miękkich. 

Rola kompetencji miękkich systematycznie rośnie, ale twarde też pozostają w cenie.

Nie ma firmy, zakładu pracy, czy usługodawcy, który mógłby skutecznie pozyskiwać klientów i zarabiać nie zatrudniając pracowników posiadających kompetencje twarde. Na rynku pracy poszukiwani są  wysoko wykwalifikowani eksperci  i specjaliści w różnych dziedzinach. Muszą oni posiadać konkretne kompetencje specjalistyczne oraz wiedzę merytoryczną. Przy tym szczególnie cenione jest doświadczanie i biegłość w danym zawodzie, co pozwala im dobrze wykonywać powierzone zadania. W końcu nikt nie chce oddać samochodu mechanikowi, który nie wie, jak skonstruowany jest silnik i zawieszenie i pierwszy raz wymienia linkę sprzęgła. Przeciętna osoba też nie uda się do fryzjera, który nie przećwiczył robienia fryzur na sztucznych włosach. 

Ponieważ obecny rynek pracy jest mocno scyfryzowany u kandydatów na różne stanowiska bardzo cenione są umiejętności twarde związane z komputerami i informatyką. Poszukiwani są pracownicy znający rozmaite języki programowania lub programy modelowania 3D oraz osoby świetnie obsługujące Photoshopa oraz pakiet Office. Istotna jest też znajomość języków obcych, szczególnie angielskiego na poziomie co najmniej C1, czyli średniozaawansowanym, znajomość zasad SEO, narzędzi do e-mail marketingu, content marketingu, wiedza z zakresu Trade Marketingu oraz umiejętność przygotowywania planów  sprzedażowych. 

A więc, jak widać, dla firm marketing jest niezwykle ważną kwestią. 

I słusznie. Wiele bowiem firm nie dało sobie rady na rynku, bo zaniedbało kwestię marketingu, więc nie zdobyło wystarczającej liczby klientów. 

Marketing przecież informuje, buduje reputację firmy, pozwala zwiększyć sprzedaż, a potem utrzymać się na wysokiej pozycji na rynku.

Trzeba pamiętać, że obecne przedsiębiorstwa czy usługodawcy funkcjonują w czasach, gdy ludzie co chwilę i z każdej strony atakowani są przez setki ofert. Jak jest więc skonstruowana oferta danej firmy i w jaki sposób, we jakiej formie dociera do potencjalnego klienta jest dziś rzeczą niezwykle ważną. Od tego zależy od kogo ostatecznie kupią usługę czy produkt, do jakiego hotelu pojadą czy z jakiego biura podróży skorzystają 

Czy to jednak wystarczy? 

Nie, bo jak wskazują eksperci Światowego Forum Ekonomicznego, w czasach robotyzacji zaczyna liczyć się jeszcze bardziej to, co odróżni człowieka od robota, czyli kompetencje miękkie. Jeśli, np. w restauracji, czy hotelu pracownik nie potrafi ciepło i życzliwe podejść do klienta, a w powietrzu czuję się atmosferę stresu i napięcia, klient zapewne odwiedzi to miejsce pierwszy i ostatni raz. Także w innych firmach ciężko jest zatrudnionym skutecznie pracować w zlej atmosferze i bałaganie.

By wszystkim żyło się dobrze, a firmy funkcjonowały wydajnie pracownicy powinni posiadać wysoką inteligencję emocjonalną. Ważna jest tu umiejętność pracy pod presją czasu i odporność na stres, dbałość o dobrą atmosferę i komunikację w zespole, sprawność w rozwiązywaniu konfliktów a więc umiejętność wypracowywania kompromisów. Zwraca się więc uwagę na życzliwość i pozytywne nastawienie do ludzi, doskonałe zarządzanie czasem i terminowość oraz świetną organizację pracy. Ogromnie cenione jest logiczne myślenie, kreatywność i innowacyjność, komunikatywność i umiejętność działania w grupie. Niezbędna jest duża motywacja do pracy, łatwość w realizowaniu zadań i skupienie na celu oraz chęć do nauki i samorozwoju.

Kandydaci na kierowników powinni posiadać zdolności perswazyjne oraz umiejętność delegowania zadań i skutecznego ich egzekwowania. 

Z punktu widzenia klienta, istotne jest by przedstawiciela firmy cechowała wysoka kultura osobista, łatwość w nawiązywaniu z nim relacji i umiejętność przyjmowania konstruktywnej krytyki. 

A więc, by firma funkcjonowała dobrze powinna zatrudniać osoby posiadające odpowiednie kompetencje twarde, miękkie. Musi tez postawić na skuteczny marketing. Jednak pewną jego częścią nadal pozostają pracownicy.