Jak oddzwaniać do klienta po leadzie z internetu
Praktyczne szkolenie dla banków spółdzielczych, które chcą lepiej obsługiwać zapytania ze strony, formularzy, reklam i social mediów — bez nachalnej sprzedaży i bez gubienia klienta po pierwszym kontakcie.
Online LIVE · 2,5 godziny · dla doradców, placówek i osób obsługujących zapytania
Lead z internetu nie jest jeszcze sprzedażą
Klient, który wypełni formularz, napisze przez Facebooka albo zostawi numer telefonu, często jest dopiero na początku decyzji. To, czy pójdzie dalej, zależy od pierwszej rozmowy.
Za późny kontakt
Klient zostawia zapytanie, ale bank oddzwania zbyt późno albo bez jasnego scenariusza rozmowy.
Rozmowa bez diagnozy
Pracownik zbyt szybko przechodzi do produktu, zamiast ustalić sytuację klienta, motywację i realny następny krok.
Brak follow-upu
Po pierwszej rozmowie kontakt się urywa. Klient nie wie, co dalej, a bank traci potencjalną sprzedaż.
To szkolenie jest dla osób, które mają pierwszy kontakt z klientem po zapytaniu online
Dla doradców i pracowników placówek
Gdy pracownik odbiera telefon, oddzwania po formularzu, odpowiada na wiadomość albo prowadzi klienta do rozmowy w oddziale.
Dla osób obsługujących kampanie i formularze
Gdy bank prowadzi kampanie lokalne, promuje kredyty, rachunki, lokaty lub inne produkty, ale chce lepiej wykorzystać zapytania, które już przychodzą.
Dla kierowników placówek i sprzedaży
Gdy bank chce uporządkować standard pierwszego kontaktu, a nie zostawiać jakości rozmowy wyłącznie indywidualnym nawykom pracownika.
Nie jest to szkolenie z agresywnej sprzedaży
Uczymy rozmowy, która pomaga klientowi podjąć następny krok. Bez presji, bez skryptu call center i bez języka niedopasowanego do banku spółdzielczego.
Co przerabiamy na szkoleniu?
Program jest krótki, ale konkretny. Każdy moduł dotyczy jednego momentu rozmowy z klientem po zapytaniu online.
-
Co naprawdę oznacza lead z internetu?
Dlaczego formularz, kliknięcie i wiadomość nie są jeszcze decyzją zakupową. Jak rozpoznać, na jakim etapie jest klient.
-
Pierwsze 60 sekund rozmowy
Jak rozpocząć kontakt, żeby klient wiedział, skąd dzwonimy, po co dzwonimy i co zyska, jeśli zostanie w rozmowie.
-
Pytania diagnostyczne bez przesłuchania
Jak ustalić potrzebę, sytuację i intencję klienta bez mechanicznego odczytywania formularza i bez tonu ankiety.
-
Jak przejść od rozmowy do następnego kroku
Jak zaproponować spotkanie, przesłanie dokumentów, kontakt z doradcą lub kolejną rozmowę w sposób naturalny i konkretny.
-
Follow-up, który nie brzmi jak ponaglenie
Jak wrócić do klienta po rozmowie, jak przypomnieć o sprawie i jak zamknąć pętlę kontaktu bez utraty relacji.
Proponowany przebieg 2,5 godz.
- 0:00 Lead w banku spółdzielczym: gdzie ginie sprzedaż.
- 0:25 Schemat pierwszego kontaktu po formularzu.
- 0:55 Pytania diagnostyczne i język rozmowy.
- 1:30 Ćwiczenie: rozmowa po zapytaniu o produkt.
- 2:00 Follow-up i domykanie następnego kroku.
- 2:20 Pytania uczestników i podsumowanie.
Uczestnik wychodzi z gotowym szkieletem rozmowy
Po szkoleniu uczestnik wie, jak rozpocząć rozmowę, jakie pytania zadać, jak przejść do propozycji i jak wrócić do klienta po pierwszym kontakcie. To nie jest teoria o sprzedaży. To prosty standard rozmowy do wdrożenia w banku.
Zgłoszenie uczestnika
490 zł/os.Cena netto.
- 2,5 godziny szkolenia online LIVE
- praktyczny schemat rozmowy po leadzie
- checklista pierwszego kontaktu
- możliwość zadania pytań podczas szkolenia
- faktura dla banku
Wersja zamknięta dla zespołu
Jeżeli bank chce przeszkolić kilka osób jednocześnie, rekomendujemy wersję zamkniętą. Wtedy możemy pracować na realnych sytuacjach: zapytaniu o kredyt, wiadomości z Facebooka, kontakcie po formularzu albo rozmowie z klientem lokalnym.
Format: warsztat 4 godz. online lub stacjonarnie.
Cena: ustalana indywidualnie ze względu na liczebność grupy.
Dla kogo: doradcy, oddziały, kierownik placówki, osoba obsługująca zapytania.
Najczęstsze pytania
Czy to szkolenie jest tylko dla pracowników sprzedaży?
Nie. Jest dla każdej osoby, która ma pierwszy kontakt z klientem po zapytaniu online: doradcy, sekretariatu, oddziału, osoby od formularzy, social media lub kampanii.
Czy uczestnicy dostaną gotowy skrypt rozmowy?
Uczestnicy dostają schemat rozmowy, pytania i przykłady sformułowań. Nie rekomendujemy sztywnego skryptu, bo w banku spółdzielczym ważna jest naturalna relacja i dopasowanie do klienta.
Czy szkolenie dotyczy konkretnych produktów bankowych?
Mechanikę rozmowy można zastosować przy różnych produktach: kredycie, rachunku, lokacie, produkcie dla rolnika, produkcie dla przedsiębiorcy lub zapytaniu ogólnym. W wersji zamkniętej możemy pracować na wybranym produkcie banku.
Czy można zamówić szkolenie tylko dla naszego banku?
Tak. Wersja zamknięta jest rekomendowana, jeśli chcecie przeszkolić cały zespół i przećwiczyć realne sytuacje z Waszego banku.
Czy wystawiacie fakturę?
Tak. Przy szkoleniach online i zamkniętych wystawiamy fakturę zgodnie z danymi podanymi przy zgłoszeniu lub w ustaleniach mailowych.
Chcesz przeszkolić cały zespół?
Wersja zamknięta pozwala przećwiczyć rozmowy na przykładach z Waszego banku: konkretnych formularzach, kampaniach, produktach i typowych pytaniach klientów.
Wypełnij krótki formularz. Wrócimy z propozycją zakresu, terminu i formy szkolenia dla Twojego banku.