Za późny kontakt
Klient zostawia zapytanie, ale bank oddzwania zbyt późno albo bez jasnego scenariusza rozmowy.
Praktyczne szkolenie dla banków spółdzielczych, które chcą lepiej obsługiwać zapytania ze strony, formularzy, reklam i social mediów — bez nachalnej sprzedaży i bez gubienia klienta po pierwszym kontakcie.
Online LIVE · 2,5 godziny · dla doradców, placówek i osób obsługujących zapytania
Klient, który wypełni formularz, napisze przez Facebooka albo zostawi numer telefonu, często jest dopiero na początku decyzji. To, czy pójdzie dalej, zależy od pierwszej rozmowy.
Klient zostawia zapytanie, ale bank oddzwania zbyt późno albo bez jasnego scenariusza rozmowy.
Pracownik zbyt szybko przechodzi do produktu, zamiast ustalić sytuację klienta, motywację i realny następny krok.
Po pierwszej rozmowie kontakt się urywa. Klient nie wie, co dalej, a bank traci potencjalną sprzedaż.
Gdy pracownik odbiera telefon, oddzwania po formularzu, odpowiada na wiadomość albo prowadzi klienta do rozmowy w oddziale.
Gdy bank prowadzi kampanie lokalne, promuje kredyty, rachunki, lokaty lub inne produkty, ale chce lepiej wykorzystać zapytania, które już przychodzą.
Gdy bank chce uporządkować standard pierwszego kontaktu, a nie zostawiać jakości rozmowy wyłącznie indywidualnym nawykom pracownika.
Uczymy rozmowy, która pomaga klientowi podjąć następny krok. Bez presji, bez skryptu call center i bez języka niedopasowanego do banku spółdzielczego.
Program jest krótki, ale konkretny. Każdy moduł dotyczy jednego momentu rozmowy z klientem po zapytaniu online.
Dlaczego formularz, kliknięcie i wiadomość nie są jeszcze decyzją zakupową. Jak rozpoznać, na jakim etapie jest klient.
Jak rozpocząć kontakt, żeby klient wiedział, skąd dzwonimy, po co dzwonimy i co zyska, jeśli zostanie w rozmowie.
Jak ustalić potrzebę, sytuację i intencję klienta bez mechanicznego odczytywania formularza i bez tonu ankiety.
Jak zaproponować spotkanie, przesłanie dokumentów, kontakt z doradcą lub kolejną rozmowę w sposób naturalny i konkretny.
Jak wrócić do klienta po rozmowie, jak przypomnieć o sprawie i jak zamknąć pętlę kontaktu bez utraty relacji.
Po szkoleniu uczestnik wie, jak rozpocząć rozmowę, jakie pytania zadać, jak przejść do propozycji i jak wrócić do klienta po pierwszym kontakcie. To nie jest teoria o sprzedaży. To prosty standard rozmowy do wdrożenia w banku.
Cena netto.
Jeżeli bank chce przeszkolić kilka osób jednocześnie, rekomendujemy wersję zamkniętą. Wtedy możemy pracować na realnych sytuacjach: zapytaniu o kredyt, wiadomości z Facebooka, kontakcie po formularzu albo rozmowie z klientem lokalnym.
Format: warsztat 4 godz. online lub stacjonarnie.
Cena: ustalana indywidualnie ze względu na liczebność grupy.
Dla kogo: doradcy, oddziały, kierownik placówki, osoba obsługująca zapytania.
Nie. Jest dla każdej osoby, która ma pierwszy kontakt z klientem po zapytaniu online: doradcy, sekretariatu, oddziału, osoby od formularzy, social media lub kampanii.
Uczestnicy dostają schemat rozmowy, pytania i przykłady sformułowań. Nie rekomendujemy sztywnego skryptu, bo w banku spółdzielczym ważna jest naturalna relacja i dopasowanie do klienta.
Mechanikę rozmowy można zastosować przy różnych produktach: kredycie, rachunku, lokacie, produkcie dla rolnika, produkcie dla przedsiębiorcy lub zapytaniu ogólnym. W wersji zamkniętej możemy pracować na wybranym produkcie banku.
Tak. Wersja zamknięta jest rekomendowana, jeśli chcecie przeszkolić cały zespół i przećwiczyć realne sytuacje z Waszego banku.
Tak. Przy szkoleniach online i zamkniętych wystawiamy fakturę zgodnie z danymi podanymi przy zgłoszeniu lub w ustaleniach mailowych.
Wersja zamknięta pozwala przećwiczyć rozmowy na przykładach z Waszego banku: konkretnych formularzach, kampaniach, produktach i typowych pytaniach klientów.
Wypełnij krótki formularz. Wrócimy z propozycją zakresu, terminu i formy szkolenia dla Twojego banku.