«Najbliższe szkolenie już 19 maja 2025 r.»
Dzisiaj banki spółdzielcze stanowią pełnoprawny segment nowoczesnego sektora bankowego w Polsce. Tyle tylko, że w dobie żywiołowego rozwoju technologii cyfrowych, gdy pokolenie Z – zafascynowane nieznanymi dotąd możliwościami stwarzanymi przez zdalne kanały dostępu – zdaje się odchodzić od tradycyjnie pojmowanej bankowości transakcyjnej, pora postawić kilka pytań.
Nasze dzieci i wnuki są przebodźcowane. Dysgrafia i dysleksja, trudności z koncentracją i zapamiętywaniem, orientacją przestrzenną, czy wykonywaniem, zdawałoby się prostych czynności życiowych, staje się problemem. Zaburzone relacje w rodzinie, szkole i otoczeniu, to syndrom naszych czasów. Załamania nerwowe, brak samoakceptacji, hejt, to tylko niektóre z następstw tego stanu rzeczy. Problem dostrzegła także Dyrektor Generalna Europejskiego Stowarzyszenia Banków Spółdzielczych Nina Schindler, wcześniej pełniąca funkcję dyrektor zarządzającej Deutsche Banku. Stawia w tym kontekście pytanie o to, czemu młoda generacja określana jako pokolenie Z, rozstrzygnie o przyszłości banków spółdzielczych i czy jesteśmy przygotowani na spełnienie ich oczekiwań? Z pewnością tak postawione pytanie ma charakter fundamentalny i wymaga adekwatnej odpowiedzi. Niemiecka prawnik na początku swojej drogi zawodowej odpowiadała za budowanie relacji, więc z pewnością dysponuje wiedzą i praktycznym doświadczeniem w tym zakresie.
Przywołana wyżej teza ma swoją udokumentowaną badaniami podstawę diagnostyczną. Wbrew obiegowym opiniom młode pokolenie z troską i obawami myśli o swojej przyszłości, także w jej finansowym aspekcie. Badania fundacji WIB „Portfel studenta” wskazują, że ankietowani pomimo znacznych obciążeń, zwłaszcza z tytułu najmu kwatery oceniają swoją sytuację materialną jako ulegającą poprawie i starają się nawet stopniowo odkładać większe kwoty. Jednocześnie ponad połowa badanych – 52 proc. przedstawicieli pokolenia Z nie kryje obaw o perspektywy finansowe – tj. ponad dwa razy więcej niż starsze pokolenia ich rodziców czy dziadków. Jak zapewnić im poczucie bezpieczeństwa i do kogo adresować owo zadanie? – to pytania domagające się pilnej odpowiedzi.
Ponieważ Polska nie jest samotną wyspą, a wyjazdy wakacyjne, wymiana w ramach programu Erasmus, czy zarobkowe wyprawy np. na winobranie, pozwalają skonfrontować sytuację bytową i oczekiwania młodych Polaków z ich rówieśnikami w innych krajach. I tutaj pierwsze zaskoczenie. Jak wynika z cytowanych przez Ninę Schindler badań, jakie przeprowadził Oliver Wyman, prawie 43 proc. respondentów reprezentujących pokolenie Z w oddziałach bankowych, w ich tradycyjnej formie, widzi gwarancję bezpieczeństwa finansowego. Czy to dobra wiadomość dla bankowości lokalnej? Oceńcie Państwo sami. Tyle tylko, że treść i forma przekazu muszą odpowiadać na potrzeby i oczekiwania tej grupy. Czy tak się dzieje? Przy innej okazji wskazywaliśmy kampanię największego polskiego banku, gdzie bohaterami są ikoniczne postacie pop kultury, tyle że poruszające wyobraźnię babek dzisiejszego pokolenia Z.
Zacytujmy zatem przywołaną we wstępie Dyrektor Generalną EACB…
„Młodzi oczekują od instytucji finansowych autentyczności i wartości, z którymi mogą się identyfikować. Banki spółdzielcze – bliskie społeczności i oparte na zaufaniu – mają tu naturalną przewagę” – wracamy zatem do wartości przywołanych we wstępie tego opracowania. A forma? To trochę tak, jak z „Gwiezdnymi Wojnami”. To opowieść o odwiecznej walce dobra ze złem, ale dekoracje są z czasów filmu „7 wspaniałych”, czy „W samo południe” (do tego ostatniego nawiązywał plakat wzywający do udziału w pierwszych, częściowo wolnych wyborach) – zastąpiły laserowe miecze i międzyplanetarne loty. Być może nie trzeba tak radykalnej zmiany, niemniej dotychczasowa narracja wskazuje, że prosty lifting już nie wystarczy. Innymi słowy, cyfrowe kanały dostępu, intuicyjne, przyjazne aplikacje, obsługa on-line a na końcu procesu kompetentny doradca w banku, to dziś droga do sukcesu. Nadzór, regulacje i gwarancje depozytowe dają przewagę, której ani fintechy, ani kryptowaluty, w dającej się przewidzieć przyszłości nie zniwelują.
Dzisiaj każdy z pokolenia Z definiuje swoją tożsamość przez lokalne korzenie. Analiza platform społecznościowych nie pozostawia w tym zakresie złudzeń. Banki spółdzielcze mogą więc pozyskać zaufanie i aprobatę młodych, budując kapitał społeczny. Warto pokazywać jak realnie wspieramy lokalne inicjatywy, budżety obywatelskie, organizacje samorządowe i stowarzyszenia kulturalne, wreszcie lokalny biznes, czy przyznajemy fundowane stypendia, animujemy start-up’y. Kolejny element, powinna stanowić praktyczna edukacja finansowa – zwłaszcza że, jak dowodzą badania WIB 44 proc. ankietowanych ocenia swoją wiedzę w tym zakresie za niewystarczającą. Dotyczy to szczególnie zagadnień cyberbezpieczeństwa, ale nie tylko.
Na koniec ponownie zacytujmy Ninę Schindler: „Jeśli chcemy zbudować przyszłość bankowości spółdzielczej, musimy dotrzeć do młodych tam, gdzie są – w Internecie, w społecznościach i poprzez edukację”.
Maciej Małek
Na łamach Głosu Banków Spółdzielczych ukazało się interesujące podsumowanie mijającego roku autorstwa prezesa Zarządu SGB Banku S.A. Mirosława Skiby. Już sam fakt obszernej wypowiedzi z poziomu jednego z liderów środowiska banków lokalnych, w których jak sam podkreślał, przed paru laty uczył się w „przyspieszonym tempie”, po przejściu do sektora z komercji
Dobre wyniki finansowe i relatywnie wysoka efektywność sektora na tle banków komercyjnych, nie zmieniają faktu, że rozpoczynający się 2026 rok oznacza poważne wyzwania natury strukturalnej. Znaczna ich część dotyczy, zwłaszcza w obszarze bankowości detalicznej nie tylko banków lokalnych, ale polskiego sektora bankowego jako takiego
New Marketing Institute © Wszelkie prawa zastrzeżone. Copyrights 2025
